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비행 취소와 수화물 분실, 소비자 불만 컸다
항공 부문에 최다 불만 접수, 플로리스트가 2위
 
지난해 소비자들의 가장 많은 불만을 가져온 산업 부문은 항공으로 드러났다.
남부 앨버타와 동부 쿠트네이의 경영 개선 협회(Better Business Bureau, BBB)에서 발표한 자료에 의하면, 항공사들에 대한 불만은 비행 취소와 수화물 분실 등 총 145건이었다. 항공은 2016년도에는 188건의 불만이 접수된 유틸리티 업체의 뒤를 이어 132건으로 2위를 차지했던 바 있다. 그리고 2017년에는 플로리스트가 137건의 불만 접수로 2위에 올랐으며, BBB의 대변인 리아 브라운릿지는 이 같은 의외의 결과는 한 플로리스트 회사에서 소유권이 이전되며 꽃이 다른 주소로 배송되거나 아예 배송되지 않은 사례가 늘어났었기 때문이라고 말했다.
이 밖에 자동차 딜러십들에 대한 불만도 상당수 접수됐으며, 브라운릿지는 “딜러십에 대한 가장 큰 불만은 수리 워런티에 대한 소비자들과 딜러십들이 이해가 달랐던 것”이라고 전했다.
BBB에서는 매년 가장 많은 불만이 접수됐던 업계를 순위를 매겨 발표한다. 소비자들에게 믿을만한 업계를 소개하고, 업체들에게 서비스의 중요성을 상기시키기 위해서다. BBB에서는 이 밖에도 소비자들이 업체를 이용하기 전, 사기에 연류된 적이 있는지 또는 소비자들의 불만이 접수된 적이 있는지를 조회한 결과를 통계 내어 가장 많은 조회가 이뤄진 업체를 발표하며, 그 결과 지붕 업체가 41,000건 이상으로 1위, 주택 보수 공사 업체가 37,000건으로 2위에 올랐다. (박연희 기자)

2017년 소비자 불만 순위

1. 항공사 : 145건
2. 플로리스트 : 137건
3. 자동차 딜러십 : 83건
4. 유틸리티 계약업체 : 80건
5. 지붕업체 : 65건
6. TV-케이블, CATV-위성:63건
7. 이사업체 : 61건
8. 종합건설업체 : 53건
9. 세금 환급 서비스 : 43건
10. 주택 보수 공사 업체 : 42건


기사 등록일: 2018-01-12
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