팀 홀튼은 소프트웨어 업그레이드로 인해 본사로부터 물품 공급이 지연되어 점포주들에게 분노를 산 후 유통 시스템을 개편하고 2 개의 새로운 창고를 개설하기 위해 1 억 달러를 지출 할 예정이다.
패스트 푸드의 거인은 이번 업그레이드로 현재 시스템의 현대화, 노바 스코시아 디버트(Debert) 에 있는 기존 창고의 확장, 현재 소규모 창고에서 소량의 물품을 처리하는 캘거리와 B.C.랭리에 두 개의 새로운 시설이 포함될 것이라고 수요일 발표했다.
이 계획은 2020 년까지 완료 예정이고 150 개의 일자리를 창출하는 동시에 레스토랑 운영을 능률화하여 전국적으로 통일 된 서비스 표준을 제공 할 것으로 예상된다.
Alex Macedo 팀 홀튼 회장은 "이것은 캐나다에 대한 장기적인 공약을 이행하는 과정의 일부다."라고 말하며 "이것은 미래를 세우는 것이며 우리가 이룰 것으로 기대되는 성장 수준을 구축하고 앨버타 주와 BC 주의 점포주들이 최신 유통 시스템에 만족함을 확신하고 온타리오나 퀘벡에서 누구나 누리는 훌륭한 서비스를 제공한다."고 덧붙였다
이러한 변화는 4 월에 소프트웨어 및 공급망 유통 프로세스에 대한 업그레이드를 통해 이루어졌으며 이로 인해 음료, 위생 용품, 재사용이 가능한 상품 및 테이크 - 홈 커피 발송이 일시적으로 지연되었다.
팀 홀튼과 모회사 인 Restaurant Brands International은 작년에 Great White North Franchisee Association(GWNFA)을 형성하려는 점포주의 절반 이상과 긴장관계를 유지했는데 공급지연으로 긴장관계가 더욱 악화되었다
양측은 온타리오 최저 임금 인상으로 인한 비용 절감 조치에서부터 7 억 달러에 달하는 국내 광고 기금의 부적절한 사용에 대한 집단 소송에 이르기까지 모든 것을 다퉜다.
GWNFA는 또한 광고 기금 소송에 관련되어 알려진 점포주가 8 월 말에 온타리오 소재지 두 군데 중 한군데 면허 갱신을 거절 받았다고 말한 후 팀 홀튼 본사 밖에서 항의시위 하겠다고 발표했다. .
Macedo는 가맹점주들과 개선을 약속하고 그들의 신뢰를 되찾기 위해 방방곡곡을 다니며 수천 명의 사람들을 만났다.
그가 GWNFA에서 만났는지, 본사 밖에서 항의시위 하는 것에 대해 걱정했는지에 대해 물었을 때, Macedo는 최근 수요일처럼 GWNFA와는 별도로 회사의 선출 된 프랜차이즈 자문위원회 위원들과 대화를 나눴다고 말했다.
그는 전에 집적거려 보았던 어린이 메뉴, 배달 옵션 및 충성도 프로그램을 포함해 회사가 앞으로 출시할 프로그램을 중심으로 토론을 진행했다고 말했다.
그는 지금까지 회사의 계획이 가맹점주들로부터 "많은 지원"을 받고 있다고 말했다.
"나는 이것을 전에 인정했다. 나는 지난 몇 년 동안 우리가 시스템과 의사소통을 하는데 잘했다고 생각하지 않는다. 우리가 의사 소통을 잘하고 결과가 많을수록 더 많은 사람들이 얻을 수 있다고 생각한다. 우리 계획과 함께 "라고 그는 말했다.
"프랜차이즈 사업의 일부가 모든 것에 동의하는 것이 아니다. 그러나 우리 모두가 같은 방향으로 배를 저을 수 있다면, 우리는 더 많은 사람들이 같은 방향으로 먼 길을 나아가고 있다고 확신한다." (오충근 기자)